Clarice Service Desk

Clarice Service Desk (Anteriormente, o Help Desk) facilita a configuração do Service Desk, do Gerenciamento de Nível de Serviço (SLA), gerenciamento de incidentes de qualquer forma sem o envolvimento de programadores.

Os aplicativos do ServiceDesk (helpdesk) estão registrados no sistema, as prioridades são atribuídas, as tarefas responsáveis ​​pelo preenchimento do aplicativo são registradas, todas as ações relacionadas à execução do aplicativo são registradas, os custos de tempo para executar o aplicativo são levados em consideração.

Distribuído por e-mail e alertas SMS sobre mudanças no status das aplicações.
A execução do aplicativo é rastreada, o histórico da ação no aplicativo é mantido, o aplicativo não é perdido e o motivo do atraso na implementação pode ser analisado.
A separação dos direitos de acesso aos campos do aplicativo ServiceDesk permite que você veja o progresso do aplicativo pelo consumidor de serviços.

O gerenciamento de nível de serviço é um acordo de nível de serviço acordado pelo provedor e cliente de serviços. Com a ajuda do Claris Service Desk, é fácil compilar um catálogo de seus serviços, que inclui a classe de serviço, o tempo de resposta e o tempo de resolução dos incidentes, o cronograma do serviço.