Clarice Service Desk

Clarice Service Desk (Ehemals Help Desk) macht es einfach, Service Desk, Service Level Management (SLA), Incident Management jeder Form ohne die Beteiligung von Programmierern zu konfigurieren.

ServiceDesk-Anwendungen (Helpdesk) werden im System registriert, Prioritäten vergeben, die für die Erfüllung des Antrags zuständigen Aufgaben aufgezeichnet, alle mit der Ausführung des Antrags zusammenhängenden Handlungen werden erfasst, die Zeitkosten für die Erfüllung des Antrags werden berücksichtigt.

Verteilt auf E-Mail- und SMS-Benachrichtigungen über Änderungen im Status von Anwendungen.
Die Ausführung der Anwendung wird verfolgt, die Verlauf der Aktion auf dem Antrag gehalten, die Anwendung ist nicht verloren und der Grund für die Verzögerung bei der Implementierung kann analysiert werden.
Die Trennung von Zugriffsrechten auf ServiceDesk-Anwendungsfelder ermöglicht es Ihnen, den Fortschritt der Anwendung durch den Verbraucher von Diensten zu sehen.

Service Level Management ist eine Service-Level-Vereinbarung, die vom Anbieter und Kunden von Dienstleistungen vereinbart wurde. Mit Hilfe des Claris Service Desk ist es einfach, einen Katalog Ihrer Services zu erstellen, zu dem auch die Serviceklasse, die Reaktionszeit und die Auflösungszeit der Vorfälle gehören.