Clarice Service Desk

Clarice Service Desk (Antigament el Help Desk) facilita la configuració del Service Desk, Service Level Management (SLA), la gestió d'incidències de qualsevol forma sense la participació de programadors.

Les aplicacions ServiceDesk (helpdesk) estan registrades al sistema, s'assignen prioritats, es registren les tasques responsables de la implementació de l'aplicació, es registren totes les activitats associades a l'execució de l'aplicació i es tenen en compte els costos de temps per executar l'aplicació.

Distribuït a alertes per correu electrònic i SMS sobre canvis en l'estat de les aplicacions.
Es fa un seguiment de l'execució de l'aplicació, es manté l'historial de l'acció en l'aplicació, no es perd l'aplicació i es pot analitzar el motiu del retard en la implementació.
La separació dels drets d'accés als camps d'aplicació ServiceDesk permet veure el progrés de l'aplicació pel consumidor de serveis.

La gestió de nivell de servei és un acord de nivell de servei acordat pel proveïdor i el client de serveis. Amb l'ajuda del Claris Service Desk, és fàcil compilar un catàleg dels seus serveis, que inclouen la classe de servei, el temps de resposta i el temps de resolució de les incidències, el calendari de serveis.