Clarice Service Desk

Clarice Service Desk (Anciennement le centre d'aide) facilite la configuration du Service Desk, de la gestion des niveaux de service (SLA), de la gestion des incidents de tout formulaire sans implication des programmeurs.

Les applications ServiceDesk (service d'assistance) sont enregistrées dans le système, les priorités sont attribuées, les tâches responsables de la mise en œuvre de l'application sont enregistrées, toutes les activités liées à l'exécution de l'application sont enregistrées, les coûts de temps d'exécution de l'application sont pris en compte.

Distribué aux alertes par courrier électronique et par SMS concernant les changements dans l'état des applications.
L'exécution de l'application est suivie, l'historique de l'action sur l'application est conservé, l'application n'est pas perdue et la raison du retard dans la mise en œuvre peut être analysée.
La séparation des droits d'accès aux champs d'application ServiceDesk vous permet de visualiser l'avancement de l'application par le consommateur de services.

La gestion de niveau de service est un accord de niveau de service convenu par le fournisseur et le client des services. Avec l'aide du Claris Service Desk, il est facile de compiler un catalogue de vos services, y compris la classe de service, le temps de réponse et le temps de résolution des incidents, le calendrier des services.