HelpDeskEddy

Système HelpDeskEddy Il s'agit d'une solution complète pour le service à la clientèle, qui fonctionne également parfaitement en tant que service Desk interne dans l'entreprise. Des solutions concurrentes, le système HelpDeskEddy bénéficie d'un prix avantageux par le prix, la fonctionnalité et la disponibilité du support russe. Il s'agit d'un SaaS, et sous la forme d'une solution encadrée. Caractéristiques et fonctions du système HelpDeskEddy: - Collecte centralisée d'applications de différentes sources (e-mail, portail de support, formulaire de retour sur le site, téléphone), leur enregistrement et leur traitement par des spécialistes dans un format unique. - Options de gestion des options avancées: affichage, filtrage, tri des commandes et audit. Dans le système, vous pouvez spécifier la recherche d'une application par mots clés et par le client; Il existe une possibilité de travail en groupe sur les applications. La carte d'application et son historique sont intuitivement compréhensibles. - Chat avec un client avec la possibilité d'installer un widget sur votre site. - Base de connaissances avec une arborescence transparente, capacités de recherche améliorées, différenciation des droits d'accès pour les clients et les employés de l'organisation. - Rapports standard et un concepteur individuel, pour un contrôle et une analyse efficaces du service de support. - Personnalisation pour un travail plus confortable. Le système HelpDeskEddy peut être configuré pour que vous et vos clients vous sentez à la maison: modifiez le schéma de couleurs de l'interface et le nom de domaine (http: //helpdesk.yourcompany.com), placez votre logo, ajoutez ou supprimez des colonnes lorsque vous travaillez avec des applications. - Il existe une application mobile pour Android et une version spéciale du système pour Apple. - Dans le système, vous pouvez utiliser des macros qui faciliteront la vie des opérateurs lors d'opérations de routine, vous permettant d'effectuer plusieurs opérations standard en un clic à la fois. - HelpDeskEddy peut être intégré dans le portail client, ainsi qu'avec d'autres solutions. - Le système a tout pour un contrôle total: entrez la division des droits par les ministères, les entreprises clientes, définissez différents niveaux de droits d'accès pour chaque groupe. - Dans HelpDeskEddy, il existe une intégration avec les services amoCRM, LDAP / Active Directory. - Gestion avancée des clients et des contacts des clients. - Migration, transition d'un autre système. Il existe une possibilité de transfert de données à partir des systèmes HelpDesk les plus populaires. Le transfert se produit automatiquement, en utilisant les méthodes d'intégration. - Évaluation du niveau de service de vos clients. - Nous sommes prêts à accepter et à prendre en compte vos souhaits et idées pour le développement de notre système.