HelpDeskEddy

Sistema HelpDeskEddy Se trata de una solución integral para el soporte al cliente, que también funciona perfectamente como un centro de servicio interno en la empresa. De las soluciones de la competencia, el sistema HelpDeskEddy tiene un precio favorable, el precio, la funcionalidad y la disponibilidad de soporte de Rusia. Se presenta como un SaaS, y en forma de una solución en caja. Características y funciones del sistema HelpDeskEddy: - Recogida centralizada de aplicaciones de diferentes fuentes (correo electrónico, portal de soporte, formulario de retroalimentación en el sitio, teléfono), su registro y procesamiento por especialistas en un solo formato. - Opciones avanzadas de gestión de opciones: visualización, filtrado, ordenación de pedidos y auditoría. En el sistema, puede especificar la búsqueda de una aplicación por palabras clave y por el cliente; Existe la posibilidad de trabajar en grupo en aplicaciones. La tarjeta de aplicación y su historia son intuitivamente comprensibles. - Charla con un cliente con la capacidad de instalar un widget en su sitio. - Base de conocimientos con una estructura de árbol transparente, capacidades de búsqueda mejoradas para ella, con diferenciación de los derechos de acceso para clientes y empleados de la organización. - Informes estándar y un diseñador individual, para el control y análisis efectivos del servicio de soporte. - Personalización para un trabajo más cómodo. El sistema HelpDeskEddy se puede configurar para que usted y sus clientes se sientan como en casa: cambie el esquema de color de la interfaz y el nombre de dominio (http: //helpdesk.suempresa.com), coloque su logotipo, agregue o quite columnas cuando trabaje con aplicaciones. - Hay una aplicación móvil para Android y una versión especial del sistema para Apple. - En el sistema, puede utilizar macros que harán la vida más fácil para los operadores al realizar operaciones de rutina, lo que le permite realizar varias operaciones estándar en un clic a la vez. - HelpDeskEddy se puede integrar en el portal del cliente, así como con otras soluciones. - El sistema tiene todo para el control total: entra en la división de derechos por departamentos, empresas clientes, establece diferentes niveles de derechos de acceso para cada grupo. - En HelpDeskEddy hay integración con los servicios amoCRM, LDAP / Active Directory. - Gestión avanzada de clientes y contactos de clientes. - Migración, transición de otro sistema. Existe la posibilidad de transferencia de datos desde los sistemas de HelpDesk más populares. La transferencia se produce automáticamente, utilizando los métodos de integración. - Evaluar el nivel de servicio de sus clientes. - Estamos dispuestos a aceptar y tener en cuenta sus deseos e ideas para el desarrollo de nuestro sistema.