LogMeIn Rescue

远程支持在互联网接入的基础上没有预先安装的软件。
适用于PC，Mac和智能手机。
提供全天候的技术。支持远程PC，Mac和智能手机。使用LogMeIn Rescue，您的支持团队可以在没有预安装软件的情况下快速访问，查看和修复远程设备上的问题。

• 改善第一次呼叫的处理 ：多场处理，即时聊天，专家协作以及第一次通话期间几个问题的解决。
• 减少平均呼叫处理时间 。高级诊断，协作和报告工具可加速问题识别和冲突解决。
• 节省昂贵的设备 。诊断工具，设备历史记录远程设备配置设备将有助于远程解决多个问题，减少不必要的浪费。
• 多平台遥控器
  安装具有专利“点对点”技术的超快速遥控器。无需安装软件即可在20秒内快速访问远程计算机。
• 支持智能手机
  管理智能手机的遥控器，诊断和设置，包括Windows，Symbian和Blackberry。 Rescue可以在可由屏幕和键盘控制的专业计算机上播放客户端的智能手机。
• 控制台专家
  通过在线界面进行有效的远程支持会话。开始一个新的会话或响应在一般队列中等待的客户的在线请求。
• 远程诊断
  从工具栏查看系统信息的高级功能：流程，服务和应用程序。对于智能手机：查看系统信息，如内存，充电和软件版本。
• 即时聊天
  根据浏览器的聊天，允许专业人士与最终用户进行通信，而无需下载小程序。
• 拖放文件
  通过双文件传输面板拖放多个文件和文件夹。
• 重新启动并重新连接
  即使没有用户，也可以重新启动并连接到最终用户系统来支持连续会话。连接到甚至是“安全模式”的系统。
• 移动设备配置
  支持专家可以直接在Windows Mobile和Symbian设备上配置电子邮件设置，无需远程控制。
• 支持历史记录
  在以后的会话中输入要搜索的记录，以及查看以前的支持会话中捕获的历史记录和记录。
• 共享屏幕截图
  技术专家可以与最终用户分享他们的屏幕截图用于教育目的。
• BIOS级别的连接和支持
  在BIOS级别解决操作系统问题。
• 多业务支持
  最多可同时执行10个远程会话，并带有选项卡控制台界面，可让您轻松地在会话之间切换。
• 多功能导航
  同时查看显示器或在使用多个显示器的客户之间切换显示器。
• 以管理员身份登录
  将Rescue applet作为Windows系统服务或Mac OS X守护进程运行，以获取远程计算机上的管理权限。
• 通讯工具
  由于可能使用白板和激光笔工具，提高了通讯效率。
  
• 合作仪器
  给技术人员和管理人员一个简单的方法来协同工作，解决第一个呼叫中的问题。
• 专家合作
  几位专家可以同时工作，共同解决问题。
• 会话转移
  完整地管理支持会话，包括开始，结束，持有和传递会话到特定的专家。
  
• 经理工具
  允许IT支持和IT经理轻松使用培训材料和可见性来支持交互，以帮助构建生产力和成本效益的支持，重点是客户满意度和结果。
• 行政和技术管理。
  创建管理员和技术团队专家，并在详细级别分配权限。任命特定团体的管理人员和技术专家。
• 内置支持渠道。
  提前确定具体问题或层次的支持渠道，并分配具体的专家组。
• 支持录音会话。
  通过屏幕强制录制（使用Rescue自动记录所有远程控制会话）或录制屏幕会话（启动，停止和保存支持会话屏幕的录制）来录制会话。
• 控制技术支持专家。
  控制器可以实时监控会话，包括专家的整个桌面。
• 客户调查。
  通过定制的会后客户满意度调查来增强反馈意见，包括您创建的问题。
• 管理中心。
  管理员可以使用直观的在线集中管理界面来执行任务，如创建和分配权限给其他管理员，技术人员和组，以及创建和查看报告。
  
• 有效的会话和队列管理
  该路由支持正确的重定向到专家，使客户寻求支持变得简单。
• 多重连接方法
  通过网站上的代码，电子邮件或支持链接将客户连接到您的专家。对于智能手机：通过短信或电子邮件发送URL，或者在浏览器中输入www.RescueMobile.com。
• 自动路由。
  根据以下方案（包括对您网站上的链接的支持），客户端的自动定向可用于特定的处理支持。根据主题（问题主题）或复杂性等创建多达10个不同的支持渠道。
• 会话队列
  将请求通过全局队列分发给下一个空缺专家。
• 会话转移
  转移替代专家的活动会话以及评论和聊天文本。管理员可以将被推迟或挂起状态的会话引用到其他专家，渠道或团队专家。
• 警告。
  如果在下一个会话期间没有专家登录，请启用传入队列请求的声音警报并接收电子邮件通知。
• 错过会话的报告
  当专业人员忙碌或离线时，请注意会话。
  
• 调整
  设置远程支持为用户提供独特的体验，并增加对品牌的信任。
• 桌面上的通话图标。
  轻松点击一下，无需下载即可在桌面上预先安装Easy Access to Helpdesk的图标。带有企业标志的名片，并为服务市场或促销增添动态内容。
• 客户支持渠道。
  在您的网站上添加支持链接，根据主题或复杂性等创建多达10个不同的支持渠道，将客户指向具体的专家或团队领导。
• 自定义聊天窗口。
  在客户的applet聊天中显示公司名称和徽标。指导客户端在网页上下载聊天的小程序，或让他们立即下载，而无需中间访问网页。
• 显示估计的超时抢救小程序。
  向客户显示技术人员可以激活会话的时间等等。
• 整合网页的代码。
  将代码输入表单直接包含在您公司的网站/支持页面上（或使用www.LogMeIn123.com或www.RescueMobile.com）。
• 品牌Windows Mobile。
  您公司在Windows Mobile小程序中的标志。
• 集成了Helpdesk软件。
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• 集成了Helpdesk软件。
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