LogMeIn Rescue

Soporte remoto basado en el acceso a Internet sin software preinstalado.
Para PC, Mac y teléfonos inteligentes.
Proporcionar las 24 horas del día. Soporte para PCs, Macs y teléfonos inteligentes remotos. Con LogMeIn Rescue, su equipo de soporte técnico puede acceder, ver y solucionar problemas rápidamente en un dispositivo remoto sin necesidad de software preinstalado.

• Mejorar el procesamiento de las primeras llamadas : Procesamiento multisesión, chat instantáneo, colaboración de especialistas y la solución de varias preguntas durante la primera convocatoria.
• Reducción del tiempo promedio de procesamiento de llamadas . Las herramientas avanzadas de diagnóstico, colaboración y generación de informes aceleran la identificación de problemas y la resolución de conflictos.
• Ahorros en dispositivos costosos . Las herramientas de diagnóstico, los dispositivos de configuración remota del dispositivo de la historia del dispositivo ayudarán a resolver varios problemas remotamente y reducirán el desperdicio innecesario.
• Control remoto multiplataforma
  Instale un control remoto ultra-rápido con tecnología patentada "punto a punto". Acceso a la computadora remota en unos 20 segundos y más rápido sin necesidad de instalar el software.
• Soporte para Smartphones
  Gestión de control remoto, diagnósticos y ajustes del teléfono inteligente, incluyendo Windows, Symbian y Blackberry. Rescue reproduce el smartphone del cliente en un equipo especializado que puede ser controlado por la pantalla y el teclado.
• Especialista en consola
  La realización efectiva de sesiones de soporte remoto con una interfaz en línea universal. Inicie una nueva sesión o responda a las solicitudes en línea de los clientes que esperan en la cola general.
• Diagnóstico remoto
  Características avanzadas de la información del sistema de visualización en línea de visión desde la barra de herramientas: procesos, servicios y aplicaciones. Para smartphones: vea información del sistema, como las versiones de memoria, carga y software.
• Chat instantáneo
  Chat, basado en el navegador, permite a los profesionales comunicarse con los usuarios finales sin tener que descargar el applet.
• Arrastrar y soltar archivos
  Arrastre y suelte varios archivos y carpetas a través del Panel de transferencia de doble archivo.
• Reiniciar y volver a conectar
  Reinicie y conecte al sistema del usuario final, incluso si no hay usuario, para soportar una sesión continua. Conéctate a sistemas que están incluso en "modo seguro ".
• Configuración del dispositivo móvil
  Los especialistas de soporte técnico pueden configurar directamente la configuración de correo electrónico en dispositivos Windows Mobile y Symbian sin control remoto.
• Historia de las sesiones de apoyo
  Los registros de entrada para la búsqueda durante las sesiones futuras, así como el historial de visualización y los registros capturados en las sesiones de soporte anteriores.
• Cómo compartir capturas de pantalla
  Los especialistas técnicos pueden compartir sus capturas de pantalla con los usuarios finales con fines educativos.
• Conexión y soporte del BIOS
  Solucionar problemas del sistema operativo en el nivel de BIOS.
• Soporte multisesión
  Lleve a cabo hasta 10 sesiones remotas simultáneas con una interfaz de consola con pestañas que le permite cambiar fácilmente entre sesiones.
• Navegación multimonitor
  Ver monitores al mismo tiempo o cambiar entre ellos para los clientes que utilizan múltiples monitores.
• Inicio de sesión como administrador
  Ejecute el subprograma Rescue como demonio de sistema de Windows o Mac OS X para obtener derechos administrativos en el equipo remoto.
• Herramientas de comunicación
  Aumento de la eficiencia de la comunicación, debido a la posibilidad de utilizar las herramientas Whiteboard y Laser Pointer.
  
• Instrumentos de cooperación
  Proporcione a los técnicos y gerentes una manera fácil de trabajar juntos para resolver problemas en la primera convocatoria.
• Cooperación de especialistas.
  Varios especialistas pueden trabajar simultáneamente para eliminar el problema juntos.
• Transferencia de sesión.
  Administre completamente la sesión de soporte, incluyendo iniciar, finalizar, mantener y pasar la sesión a un especialista específico.
  
• Herramienta para gerentes
  Permita que el departamento de TI y los administradores de TI utilicen con facilidad los materiales de capacitación y la visibilidad para apoyar la interacción para ayudar a crear un apoyo productivo y rentable, centrándose en la satisfacción del cliente y los resultados.
• Gestión administrativa y técnica.
  Crear administradores y especialistas de equipos técnicos y asignar derechos en un nivel detallado. Nombramiento de gerentes y especialistas técnicos para grupos específicos.
• Canales de soporte incorporados.
  Determinar de antemano los canales de soporte para temas o niveles específicos, y también asignar grupos específicos de especialistas.
• Sesión de grabación de soporte.
  Grabación de una sesión a través de la grabación forzada desde la pantalla (usando Rescue para grabar automáticamente todas las sesiones de control remoto) o grabando una sesión de pantalla (iniciando, deteniendo y guardando una grabación de la pantalla de sesión de soporte).
• Control de especialistas en soporte técnico.
  Los controladores pueden monitorear las sesiones en tiempo real, incluyendo todo el escritorio de un especialista.
• Encuestas de clientes.
  Mejorar la retroalimentación a través de encuestas personalizadas de satisfacción del cliente después de la sesión que incluyen preguntas creadas.
• Administración del centro.
  Los administradores pueden utilizar una interfaz de administración centralizada en línea intuitiva para realizar tareas tales como crear y asignar permisos a otros administradores, técnicos y grupos y crear y ver informes.
  
• Gestión efectiva de sesiones y colas
  La ruta admite la redirección correcta de un especialista y lo hace sencillo para los clientes que buscan apoyo.
• Métodos de múltiples conexiones.
  Conecte a los clientes a su especialista con código, correo electrónico o enlaces de soporte en el sitio web. Para smartphones: envíe la URL a través de un mensaje de texto o correo electrónico o simplemente ingrese www.RescueMobile.com en el navegador.
• Enrutamiento automático.
  Autodirección de clientes para soporte específico para procesamiento está disponible de acuerdo con el siguiente esquema (incluye soporte para enlaces en su sitio). Crear hasta 10 canales de apoyo diferentes basados ​​en el tema (tema del problema) o complejidad, etc.
• La cola de sesiones.
  Distribuya las solicitudes a través de la cola global para su procesamiento al siguiente especialista vacante.
• Transferencia de sesión.
  Transferencia de sesiones activas de especialistas alternativos junto con comentarios y texto de chat. Los administradores pueden referir las sesiones que han sido pospuestas o estado pendiente a otro especialista, canal o especialista del equipo.
• Notificaciones.
  Active las alertas de sonido para las solicitudes de cola entrantes y reciba notificaciones por correo electrónico si no hay expertos conectados durante la siguiente sesión.
• Informes de sesiones perdidas.
  Tenga cuidado con las sesiones cuando los profesionales están ocupados o fuera de línea.
  
• Personalizar
  La configuración del soporte remoto proporciona una experiencia única a los usuarios y aumenta la confianza en la marca.
• Un icono de llamada en el escritorio.
  Fácilmente, con un solo clic, sin necesidad de descargar, puede preinstalar el icono de Easy Access to Helpdesk en su escritorio. Una tarjeta de visita con su logotipo corporativo y agregar contenido dinámico al mercado de servicios o promoción.
• Canales de soporte al cliente.
  Incluya enlaces de soporte en su sitio, cree hasta 10 canales de soporte diferentes basados ​​en el tema o la complejidad, etc., para dirigir clientes a especialistas específicos o líderes de equipo.
• Ventanas de chat personalizadas.
  Mostrar con el nombre de la empresa y el logotipo en el chat del applet del cliente. Dirigir al cliente en la página web para descargar el applet para el chat o dejar que lo descarguen de inmediato, sin una visita intermedia a las páginas web.
• Muestra el subprograma de rescate de tiempo de espera estimado.
  Mostrar a los clientes la cantidad de tiempo que pueden esperar hasta que el técnico puede activar su sesión.
• Integración del código de páginas web.
  Inclusión del formulario de entrada de código directamente en el sitio web de su empresa / Páginas de soporte (o use www.LogMeIn123.com o www.RescueMobile.com).
• Marca de Windows Mobile.
  Logotipo de su empresa en el subprograma de Windows Mobile.
• Integración del software Helpdesk.
  Integración del software Helpdesk.
  
• Integración del software Helpdesk.
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• Integración del software Helpdesk.
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• Integración del software Helpdesk.
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