LogMeIn Rescue

Fernunterstützung auf Basis des Internet-Zugangs ohne vorinstallierte Software.
Für PC, Mac und Smartphones.
Rund um die Uhr technische. Unterstützung für Remote-PCs, Macs und Smartphones. Mit LogMeIn Rescue kann Ihr Support-Team schnell auf zerlegbare Dateien auf einem entfernten Gerät zugreifen, anzeigen und beheben.

• Verbesserung der Verarbeitung der ersten Anrufe : Multisession Verarbeitung, Instant Chat, Zusammenarbeit von Spezialisten und die Lösung von mehreren Fragen während des ersten Aufrufs.
• Verringerung der durchschnittlichen Anrufverarbeitungszeit . Erweiterte Diagnose-, Kooperations- und Reporting-Tools beschleunigen die Problemidentifizierung und die Konfliktlösung.
• Einsparungen bei teuren Geräten . Diagnosewerkzeuge, Gerätegeschichte Remote-Geräte-Konfigurationsgeräte helfen, mehrere Probleme aus der Ferne zu lösen und unnötige Abfälle zu reduzieren.
• Multiplatform Fernbedienung
  Installieren Sie die ultraschnelle Fernbedienung mit der patentierten "Point-to-Point" -Technologie. Zugriff auf den Remote-Computer in ca. 20 Sekunden und schneller ohne Installation der Software.
• Unterstützung für Smartphones
  Management der Fernbedienung, Diagnose und Einstellungen des Smartphones, einschließlich Windows, Symbian und Blackberry. Rescue spielt das Client-Smartphone auf einem Fachmann, der über den Bildschirm und die Tastatur gesteuert werden kann.
• Konsolenspezialist
  Effektive leitende Sessions der Remote-Unterstützung mit einer universellen Online-Schnittstelle. Starten Sie eine neue Session oder reagieren Sie auf Online-Anfragen von Kunden, die in der allgemeinen Warteschlange warten.
• Ferndiagnose
  Erweiterte Funktionen des Betrachtens von Systeminformationen aus Sicht der Symbolleiste: Prozesse, Dienste und Anwendungen. Für Smartphones: Systeminformationen wie Speicher-, Lade- und Softwareversionen anzeigen.
• Sofortiger Chat
  Chat, basierend auf dem Browser, ermöglicht es Profis, mit Endbenutzern zu kommunizieren, ohne das Applet herunterladen zu müssen.
• Drag & Drop Dateien
  Ziehen Sie mehrere Dateien und Ordner per Drag & Drop über das Dual-File Transfer Panel.
• Reboot und wieder anschließen
  Reboot und Verbindung zum Endbenutzersystem, auch wenn es keinen Benutzer gibt, um eine kontinuierliche Sitzung zu unterstützen. Verbinden Sie mit Systemen, die sich sogar im "safe mode " befinden.
• Mobile Gerätekonfiguration
  Support-Spezialisten können E-Mail-Einstellungen direkt auf Windows Mobile und Symbian-Geräten ohne Fernbedienung konfigurieren.
• Geschichte der Unterstützungssitzungen
  Input Datensätze für die Suche während der zukünftigen Sitzungen, sowie die Anzeige der Geschichte und Aufzeichnungen in früheren Support-Sessions erfasst.
• Sharing-Screenshots teilen
  Technische Fachleute können ihre Screenshots mit Endbenutzern für Bildungszwecke teilen.
• BIOS-Level-Verbindung und Unterstützung
  Beheben von Betriebssystemproblemen auf BIOS-Ebene.
• Multisession Unterstützung
  Führen Sie bis zu 10 gleichzeitige Remote-Sessions mit Registerkarten-Konsole-Schnittstelle, mit denen Sie leicht zwischen den Sitzungen wechseln können.
• Multimonitor Navigation
  Sehen Sie Monitore gleichzeitig an oder wechseln Sie zwischen ihnen für Kunden mit mehreren Monitoren.
• Melden Sie sich als Administrator an
  Führen Sie das Rescue-Applet als Windows-Systemdienst oder Mac OS X-Daemon aus, um Administratorrechte auf dem Remotecomputer zu erhalten.
• Kommunikationsinstrumente
  Erhöhung der Kommunikationseffizienz durch die Möglichkeit der Verwendung der Whiteboard- und Laser-Pointer-Tools.
  
• Instrumente der Zusammenarbeit
  Geben Sie Technikern und Managern eine einfache Möglichkeit, mehr zusammenzuarbeiten, um Probleme beim ersten Aufruf zu lösen.
• Zusammenarbeit von Spezialisten.
  Mehrere Spezialisten können gleichzeitig arbeiten, um das Problem gemeinsam zu beseitigen.
• Sitzungsübertragung
  Verwalten Sie die Support-Sitzung vollständig, einschließlich Start, Beenden, Halten und Weiterleiten der Sitzung an einen bestimmten Spezialisten.
  
• Werkzeug für Manager
  Ermöglichen Sie IT-Support und IT-Managern, Schulungsunterlagen und Sichtbarkeit leicht zu nutzen, um Interaktionen zu unterstützen, um eine produktive und kostengünstige Unterstützung zu schaffen, die sich auf Kundenzufriedenheit und Ergebnisse konzentriert.
• Verwaltung und technisches Management.
  Erstellen Sie Administratoren und technische Team-Spezialisten und ordnen Sie Rechte auf einer detaillierten Ebene zu. Ernennung von Führungskräften und Fachspezialisten für bestimmte Gruppen.
• Eingebaute Stützkanäle.
  Bestimmen Sie im Voraus die Support-Kanäle für bestimmte Themen oder Ebenen, und auch bestimmte Gruppen von Spezialisten zuordnen.
• Unterstützungsaufzeichnungssitzung.
  Aufnehmen einer Sitzung entweder durch erzwungene Aufnahme vom Bildschirm (mit Rescue, um alle Fernbedienungssitzungen automatisch aufzuzeichnen) oder eine Bildschirmsitzung aufzunehmen (Starten, Stoppen und Speichern einer Aufzeichnung des Unterstützungssitzungsbildschirms).
• Kontrolle der technischen Support-Spezialisten.
  Steuerungen können Sitzungen in Echtzeit überwachen, einschließlich des gesamten Desktops eines Spezialisten.
• Kundenbefragungen.
  Verbessern Sie die Rückmeldung durch maßgeschneiderte Nachsitzungs-Kundenzufriedenheitsumfragen, die Sie angefertigte Fragen enthalten.
• Verwaltung des Zentrums
  Administratoren können eine intuitive Online-zentrale Verwaltungsschnittstelle verwenden, um Aufgaben wie das Erstellen und Zuweisen von Berechtigungen für andere Administratoren, Techniker und Gruppen sowie das Erstellen und Anzeigen von Berichten auszuführen.
  
• Effektives Session- und Warteschlangenmanagement
  Die Route unterstützt die korrekte Umleitung zu einem Spezialisten und macht es einfach für Kunden, die Unterstützung suchen.
• Methoden der Mehrfachverbindungen.
  Verbinden Sie Kunden mit Ihrem Spezialisten mit Code, E-Mail oder Support Links auf der Website. Für Smartphones: Senden Sie die URL über eine SMS oder E-Mail oder geben Sie einfach www.RescueMobile.com im Browser ein.
• Automatisches Routing.
  Die Autodirektion der Kunden für die spezifische Unterstützung für die Verarbeitung ist nach folgendem Schema verfügbar (beinhaltet die Unterstützung für Links auf Ihrer Website). Erstellen Sie bis zu 10 verschiedene Unterstützungskanäle, die auf dem Thema (Thema des Problems) oder der Komplexität usw. basieren.
• Die Schlange der Sitzungen.
  Verteilen Sie die Anfragen über die globale Warteschlange für die Bearbeitung an den nächsten freien Spezialisten.
• Sitzungsübertragung
  Übertragen Sie aktive Sessions von alternativen Spezialisten zusammen mit Kommentaren und Chat-Text. Administratoren können Sitzungen verweisen, die auf einen anderen Spezialisten, Kanal oder Team-Spezialisten verschoben wurden.
• Benachrichtigungen.
  Aktivieren Sie Tonwarnungen für eingehende Warteschlangenanforderungen und erhalten Sie E-Mail-Benachrichtigungen, wenn während der nächsten Sitzung keine Experten angemeldet sind.
• Berichte über verpasste Sitzungen.
  Achten Sie auf Sessions, wenn Profis beschäftigt oder offline sind.
  
• Anpassen
  Das Einrichten der Fernunterstützung verleiht den Nutzern ein einzigartiges Erlebnis und erhöht das Vertrauen in die Marke.
• Ein Anrufsymbol auf dem Desktop.
  Einfach, mit einem Klick, ohne Download, können Sie das Symbol für Easy Access to Helpdesk auf Ihrem Desktop vorinstallieren. Eine Visitenkarte mit Ihrem Firmenlogo und das Hinzufügen von dynamischen Inhalten zum Service-Markt oder zur Promotion.
• Kundenbetreuungskanäle
  Include Support Links auf Ihrer Website, erstellen Sie bis zu 10 verschiedene Support-Kanäle auf der Grundlage der Thema oder Komplexität, etc., um Kunden zu bestimmten Spezialisten oder Teamleiter zu führen.
• Benutzerdefinierte Chatfenster.
  Zeigen Sie mit dem Firmennamen und dem Logo im Applet-Chat des Kunden an. Richten Sie den Client auf die Webseite, um das Applet für den Chat herunterzuladen oder lassen Sie es sofort herunterladen, ohne einen Zwischenbesuch auf den Webseiten.
• Zeigt das geschätzte Timeout Rescue Applet an.
  Zeigen Sie den Kunden die Zeit, die sie warten können, bis der Techniker ihre Sitzung aktivieren kann.
• Integration des Code der Webseiten.
  Einbeziehung des Code-Anmeldeformulars direkt auf der Internetseite Ihres Unternehmens / Support-Seiten (oder nutzen Sie www.LogMeIn123.com oder www.RescueMobile.com).
• Branding Windows Mobile.
  Logo Ihres Unternehmens im Windows Mobile-Applet.
• Integration von Helpdesk-Software.
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• Integration von Helpdesk-Software.
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