LogMeIn Rescue

Soporte remoto baseado en acceso a Internet sen software preinstalado.
Para PC, Mac e teléfonos intelixentes.
Proporcionando información técnica durante o día. Soporte para PCs remotos, Macs e teléfonos intelixentes. Con LogMeIn Rescue, o seu equipo de soporte pode acceder, ver e corrixir rapidamente problemas nun dispositivo remoto sen un programa preinstalado.

• Mellora do procesamento das primeiras chamadas : Procesamento de multisesión, chat instantáneo, colaboración de especialistas e a solución de varias preguntas durante a primeira convocatoria.
• Reducir o tempo medio de procesamento de chamadas . As ferramentas avanzadas de diagnóstico, colaboración e informes aceleran a identificación de problemas ea resolución de conflitos.
• Aforro en dispositivos caros . As ferramentas de diagnóstico, os dispositivos de configuración remota do dispositivo de dispositivos remotos axudarán a solucionar varios problemas remotamente e reducirán os residuos innecesarios.
• Control remoto multiplataforma
  Instalar control remoto ultra rápido con tecnoloxía "punto a punto" patentada. Acceda á computadora remota en preto de 20 segundos e máis rápido sen necesidade de instalar o software.
• Soporte para Smartphones
  Xestión de control remoto, diagnóstico e configuración do teléfono intelixente, incluíndo Windows, Symbian e Blackberry. Rescue reproduce o teléfono intelixente do cliente nunha computadora especializada que pode ser controlada pola pantalla eo teclado.
• Especialista en consola
  Sesións de condución efectivas de soporte remoto cunha interfaz en liña universal. Comezar unha nova sesión ou responder ás solicitudes en liña dos clientes que esperan na cola xeral.
• Diagnóstico remoto
  Características avanzadas de visualizar a información do sistema en liña de visión desde a barra de ferramentas: procesos, servizos e aplicacións. Para teléfonos intelixentes: ver información do sistema como memoria, carga e versións de software.
• Chat instantáneo
  O chat, baseado no navegador, permite aos profesionais comunicarse cos usuarios finais sen ter que descargar a miniaplicación.
• Arrastra e solta os ficheiros
  Arrastre e solte varios ficheiros e cartafoles a través do Panel de transferencia de dobre ficheiro.
• Reinicia e volve conectar
  Reinicie e conéctese ao sistema do usuario final, aínda que non haxa ningún usuario, para soportar unha sesión continua. Conéctese a sistemas que están incluso en "modo seguro ".
• Configuración do dispositivo móbil
  Os especialistas en soporte poden configurar directamente os axustes de correo electrónico nos dispositivos Windows Mobile e Symbian sen control remoto.
• Historia das sesións de apoio
  Ingrese os rexistros de busca durante as futuras sesións, así como ver historial e rexistros capturados en sesións de apoio anteriores.
• Compartir capturas de pantalla
  Os especialistas técnicos poden compartir as súas capturas de pantalla cos usuarios finais con fins educativos.
• Conexión e soporte a nivel BIOS
  Solucionar problemas de sistema operativo no nivel BIOS.
• Soporte multisession
  Realiza ata 10 sesións remotas simultáneas con interface de consola de táboas que che permite cambiar entre sesións fácilmente.
• Navegación multimonitor
  Ver monitores ao mesmo tempo ou cambiar entre eles para clientes que usan monitores múltiples.
• Inicia sesión como administrador
  Executa a applet de Rescue como servizo de sistema de Windows ou Mac OS X daemon para obter dereitos administrativos no computador remoto.
• Ferramentas de comunicación
  Aumento da eficiencia da comunicación, debido á posibilidade de utilizar as ferramentas de punteiro e punteiro láser.
  
• Instrumentos de cooperación
  Dea aos técnicos e aos xerentes un xeito doado de traballar xuntos máis para resolver problemas na primeira chamada.
• Cooperación de especialistas.
  Varios especialistas poden traballar simultaneamente para eliminar o problema xuntos.
• Transferencia de sesión.
  Xestione completamente a sesión de asistencia, incluído iniciar, finalizar, realizar e pasar a sesión a un especialista específico.
  
• Ferramenta para xestores
  Permitir que o soporte das TIC e os xerentes de TI utilicen materiais de formación e visibilidade fácilmente para soportar a interacción para axudar a aumentar o apoio produtivo e rendible, centrándose na satisfacción dos clientes e nos resultados.
• Xestión administrativa e técnica.
  Crea administradores e especialistas en equipos técnicos e atribúe dereitos a un nivel detallado. Nomeamento de xestores e especialistas técnicos para grupos específicos.
• Canles de soporte incorporados.
  Determine de antemán as canles de soporte para cuestións ou niveis específicos e tamén asigne grupos específicos de especialistas.
• Apoio á sesión de gravación.
  Gravar unha sesión a través da gravación forzada da pantalla (usando Rescue para gravar todas as sesións de control remoto automaticamente) ou gravando unha sesión de pantalla (inicio, parar e gardar unha gravación da pantalla da sesión de apoio).
• Control de especialistas en soporte técnico.
  Os controladores poden supervisar as sesións en tempo real, incluíndo todo o escritorio dun especialista.
• Enquisas ao cliente.
  Mellora os comentarios a través de enquisas de satisfacción do cliente post-sesión personalizadas que inclúen as preguntas creadas.
• Administración do centro.
  Os administradores poden usar unha interface intuitiva de xestión centralizada en liña para realizar tarefas como crear e asignar permisos a outros administradores, técnicos e grupos e crear e ver informes.
  
• Xestión efectiva e xestión de cola
  A ruta admite a redirección correcta a un especialista e fai que sexa simple para os clientes que buscan soporte.
• Métodos de conexións múltiples.
  Conecta clientes ao teu especialista con código, correo electrónico ou ligazóns de soporte no sitio web. Para teléfonos intelixentes: envía a URL mediante unha mensaxe de texto ou correo electrónico ou simplemente introduce www.RescueMobile.com no navegador.
• Enrutamento automático.
  A autodirección de clientes para soporte específico para o procesamento está dispoñible de acordo co seguinte esquema (inclúe soporte para ligazóns no seu sitio). Crea ata 10 canles de soporte diferentes baseados na materia (tema do problema) ou complexidade, etc.
• A cola de sesións.
  Distribúe as solicitudes a través da cola global para a súa transformación ao seguinte especialista vacante.
• Transferencia de sesión.
  Transfira sesións activas de especialistas alternativos xunto con comentarios e texto de conversa. Os administradores poden referir sesións postergadas ou pendentes a outro especialista, canle ou especialista en equipo.
• Notificacións.
  Activa as alertas de son para as solicitudes de filas entrantes e recibe notificacións por correo electrónico se non hai expertos conectados durante a próxima sesión.
• Informes de sesións perdidas.
  Ten en conta as sesións cando os profesionais están ocupados ou sen conexión.
  
• Personalizar
  Configurar o soporte remoto proporciona unha experiencia única aos usuarios e aumenta a confianza na marca.
• Icona de chamada no escritorio.
  Fácilmente, cun só clic, sen descargar, podes preinstalar o ícono de Fácil Acceso a Helpdesk no teu escritorio. Unha tarxeta de visita co logotipo corporativo e engadindo contido dinámico ao mercado de servizos ou á promoción.
• Canles de atención ao cliente.
  Inclúe ligazóns de soporte no seu sitio, crea ata 10 canles de soporte diferentes en función da suxeita ou complexidade, etc., para dirixir clientes a especialistas específicos ou líderes de equipo.
• Fiestras de chat personalizadas.
  Mostra co nome da empresa e o logotipo no chat de applets do cliente. Diríxese ao cliente na páxina web para descargar a applet do chat ou deixalos descargar inmediatamente, sen unha visita intermedia ás páxinas web.
• Mostra o tempo de espera estimado Rescue Applet.
  Amosar aos clientes o tempo que poden esperar ata que o técnico poida activar a súa sesión.
• Integración do código de páxinas web.
  Inclusión do formulario de entrada de código directamente no sitio web da túa empresa / páxinas de soporte (ou usa www.LogMeIn123.com ou www.RescueMobile.com).
• Marca Windows Mobile.
  Logotipo da túa empresa na miniaplicación de Windows Mobile.
• Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  
• Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
• Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
• Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
• Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
• Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
• Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  
  Integración do software Helpdesk.
  
  Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  
  Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  
  Integración do software Helpdesk.
  
  Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.
  Integración do software Helpdesk.