LogMeIn Rescue

Prise en charge à distance sur la base de l'accès Internet sans logiciel pré-installé.
Pour PC, Mac et smartphones.
Fournir une technique technique 24 heures sur 24. Prise en charge des ordinateurs distants, des Mac et des smartphones. Avec LogMeIn Rescue, votre équipe de support peut accéder, visualiser et résoudre rapidement des problèmes sur un périphérique distant sans logiciel préinstallé.

• Améliorer le traitement des premiers appels : Traitement multisession, chat instantané, collaboration de spécialistes et solution de plusieurs questions lors du premier appel.
• Réduction du temps moyen de traitement des appels . Les outils de diagnostic, de collaboration et de reporting avancés accélèrent l'identification des problèmes et la résolution des conflits.
• Économies sur des appareils coûteux . Les outils de diagnostic, les périphériques de configuration de périphériques distants des périphériques aideront à résoudre plusieurs problèmes à distance et à réduire les déchets inutiles.
• Télécommande multiplateforme
  Installez une télécommande ultra-rapide avec une technologie "point-à-point" brevetée. Accès à l'ordinateur distant en environ 20 secondes et plus vite sans installer le logiciel.
• Prise en charge des Smartphones
  Gestion de la télécommande, des diagnostics et des paramètres du smartphone, y compris Windows, Symbian et Blackberry. Rescue joue le téléphone intelligent du client sur un ordinateur spécialisé qui peut être contrôlé par l'écran et le clavier.
• Spécialiste de la console
  Des sessions efficaces de support à distance avec une interface universelle en ligne. Démarrez une nouvelle session ou répondez aux demandes en ligne des clients en attente dans la file d'attente générale.
• Diagnostic à distance
  Fonctionnalités avancées de l'affichage des informations du système en vue de la barre d'outils: processus, services et applications. Pour les smartphones: visualisez les informations du système telles que la mémoire, la charge et les versions du logiciel.
• Chat instantané
  Chat, basé sur le navigateur, permet aux professionnels de communiquer avec les utilisateurs finaux sans devoir télécharger l'applet.
• Glisser et déposer des fichiers
  Faites glisser et déposez plusieurs fichiers et dossiers via le panneau de transfert à deux fichiers.
• Redémarrez et reconnectez-vous
  Redémarrez et connectez-vous au système utilisateur final, même s'il n'y a pas d'utilisateur, pour prendre en charge une session continue. Connectez-vous à des systèmes qui sont même dans "safe mode ".
• Configuration du périphérique mobile
  Les spécialistes de support peuvent configurer directement les paramètres de messagerie sur les périphériques Windows Mobile et Symbian sans contrôle à distance.
• Historique des sessions de support
  Enregistrez les enregistrements pour la recherche pendant les sessions futures, ainsi que l'historique et les enregistrements enregistrés lors des sessions de support précédentes.
• Partage de captures d'écran
  Les spécialistes techniques peuvent partager leurs captures d'écran avec les utilisateurs finaux à des fins éducatives.
• Connexion et prise en charge du niveau du BIOS
  Dépanner les problèmes du système d'exploitation au niveau du BIOS.
• Support multilatéral
  Conduire jusqu'à 10 sessions distantes simultanées avec une interface de console à onglets qui vous permet de basculer facilement entre les sessions.
• Navigation multimonitor
  Voir les moniteurs en même temps ou basculer entre eux pour les clients utilisant plusieurs moniteurs.
• Connexion en tant qu'administrateur
  Exécutez l'applet Rescue en tant que service système Windows ou démon Mac OS X pour obtenir des droits administratifs sur l'ordinateur distant.
• Outils de communication
  Augmentation de l'efficacité de la communication, en raison de la possibilité d'utiliser les outils du tableau blanc et du pointeur laser.
  
• Instruments de coopération
  Donnez aux techniciens et aux gestionnaires un moyen simple de travailler ensemble plus pour résoudre les problèmes lors du premier appel.
• Coopération des spécialistes.
  Plusieurs spécialistes peuvent travailler simultanément pour éliminer le problème ensemble.
• Transfert de session.
  Gérez complètement la session de support, y compris le démarrage, la fin, l'exécution et le passage de la session à un spécialiste spécifique.
  
• Outil pour gestionnaires
  Autorisez le support informatique et les gestionnaires informatiques à utiliser facilement du matériel de formation et de la visibilité pour soutenir l'interaction afin d'aider à créer un soutien productif et rentable, en mettant l'accent sur la satisfaction et les résultats du client.
• Gestion administrative et technique.
  Créer des administrateurs et des spécialistes de l'équipe technique et attribuer des droits à un niveau détaillé. Nomination de gestionnaires et spécialistes techniques pour des groupes spécifiques.
• Chaînes de support intégrées.
  Déterminer à l'avance les canaux de support pour des problèmes ou des niveaux spécifiques, et également attribuer des groupes spécifiques de spécialistes.
• Prise en charge de la session d'enregistrement.
  Enregistrement d'une session soit par l'enregistrement forcé à partir de l'écran (à l'aide de Rescue pour enregistrer automatiquement toutes les sessions de contrôle à distance), soit en enregistrant une session d'écran (démarrage, arrêt et enregistrement d'un enregistrement de l'écran de session de support).
• Contrôle des spécialistes du support technique.
  Les contrôleurs peuvent surveiller les sessions en temps réel, y compris l'ensemble du bureau d'un spécialiste.
• Enquêtes auprès des clients.
  Améliorez vos commentaires grâce à des enquêtes personnalisées sur la satisfaction de la clientèle après la session qui incluent vos questions.
• Administration du centre.
  Les administrateurs peuvent utiliser une interface de gestion centralisée en ligne intuitive pour effectuer des tâches telles que la création et l'attribution d'autorisations à d'autres administrateurs, techniciens et groupes et la création et l'affichage de rapports.
  
• Gestion efficace de la session et de la file d'attente
  L'itinéraire prend en charge la redirection correcte à un spécialiste et le rend simple pour les clients qui recherchent un support.
• Méthodes de connexions multiples.
  Connectez les clients à votre spécialiste avec un code, un courrier électronique ou des liens de support sur le site. Pour les smartphones: envoyez l'URL via un message texte ou par courrier électronique ou simplement entrez www.RescueMobile.com dans le navigateur.
• Routage automatique.
  La gestion automatique des clients pour un support spécifique pour le traitement est disponible selon le schéma suivant (y compris le support des liens sur votre site). Créez jusqu'à 10 canaux de support différents en fonction du sujet (sujet du problème) ou de la complexité, etc.
• La file d'attente des sessions.
  Distribuez les demandes par la file d'attente globale pour le traitement au prochain spécialiste vacant.
• Transfert de session.
  Transférez des sessions actives de spécialistes alternatifs ainsi que des commentaires et du texte de discussion. Les administrateurs peuvent renvoyer des sessions qui ont été reportées ou en attente de statut à un autre spécialiste, un canal ou un spécialiste de l'équipe.
• Notifications.
  Activez les alertes sonores pour les demandes de files d'attente entrantes et recevez des notifications par courrier électronique s'il n'y a pas d'experts connectés lors de la prochaine session.
• Rapports de sessions manquées.
  Faites attention aux sessions lorsque les professionnels sont occupés ou hors ligne.
  
• Personnaliser
  La configuration du support à distance offre une expérience unique aux utilisateurs et accroît la confiance dans la marque.
• Une icône d'appel sur le bureau.
  Facilement, en un seul clic, sans téléchargement, vous pouvez pré-installer l'icône pour accéder facilement à Helpdesk sur votre bureau. Une carte d'affaires avec votre logo d'entreprise et l'ajout de contenu dynamique au marché des services ou à la promotion.
• Chaînes de support client.
  Incluez des liens de soutien sur votre site, créez jusqu'à 10 canaux de support différents en fonction du sujet ou de la complexité, etc., pour diriger les clients vers des spécialistes spécifiques ou des chefs d'équipe.
• Fenêtres de messagerie personnalisées.
  Afficher avec le nom de l'entreprise et le logo dans le chat de l'applet du client. Dirigez le client sur la page Web pour télécharger l'applet pour le chat ou laissez-le le télécharger immédiatement, sans une visite intermédiaire sur les pages Web.
• Affiche l'expiration estimée de l'Applet de sauvegarde.
  Montrez aux clients le temps qu'ils peuvent attendre jusqu'à ce que le technicien puisse activer leur session.
• Intégration du code des pages Web.
  Inclusion du formulaire de saisie de code directement sur le site Web de votre entreprise / pages de support (ou utilisez www.LogMeIn123.com ou www.RescueMobile.com).
• Branding Windows Mobile.
  Logo de votre entreprise dans l'applet Windows Mobile.
• Intégration du logiciel Helpdesk.
  Intégration du logiciel Helpdesk.
  
• Intégration du logiciel Helpdesk.
  Intégration du logiciel Helpdesk.
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