Hardware Inspector Service Desk

Escritorio de Servizo de Inspectores de Hardware Está destinado a contabilizar as solicitudes dos empregados da empresa que ingresen no departamento de informatización. Permite automatizar o traballo do servizo de soporte e ofrece aos usuarios unha interface simple e funcional para comunicarse co departamento de TI. Características principais:

• Interfaz web
  A aplicación fornece unha interface web para traballar con aplicacións. Isto permítelle traballar desde calquera computadora a través dun navegador de Internet regular.
• Solicitudes de servizo
  Para cada problema, créase unha aplicación separada.
  Dentro da aplicación, é posible a correspondencia eo intercambio de ficheiros.
  Cada aplicación ten atributos: avaliación, criticidade, autor, responsable, estado, etc.
• Integración con Inspector de Ferretería e Cliente / Servidor de Hardware Inspector
  O módulo de rexistro de aplicacións está deseñado para traballar conxuntamente con programas de contabilidade informática e automatización do departamento de TI. Todos os produtos funcionan cunha única base de datos.
• División de responsabilidade
  O persoal de soporte pode asignarlle varios dereitos de acceso a aplicacións. Asignación manual e automática dos responsables. Grupos responsables da separación de esferas de influencia (ramas remotas da compañía cos seus departamentos de TI).
• División de solicitudes por tipos
  Para maior comodidade e orde, as aplicacións divídense en tipos. É posible asignar aos fillos responsables dun determinado tipo de incidentes.
• Niveis de servizo
  Asignación de varios niveis de criticidade e nomeamento dunha extrema data de execución.
• Rexistro de usuarios
  Auto-rexistro de usuarios, o que facilita a formación dun directorio de funcionarios da organización.
• Notificacións por correo electrónico das mensaxes
  O autor e as persoas responsables reciben notificacións por correo sobre as mensaxes nas aplicacións.