NetIQ AppManager for VoIP

Программное обеспечение NetIQ AppManager for VoIP — это инструмент для мониторинга, поддержания безопасности и управления качеством сервиса VoIP-телефонии в IT-инфраструктуре организаций.

NetIQ AppManager for VoIP позволяет администраторам эффективно отслеживать и контролировать уровни обслуживания для VoIP-приложений, а также работу II-инфраструктуры, в которой они расположены (сеть, оборудование и программные компоненты). В результате специалисты получают возможность связывать проблемы сервисного уровня с недостатками и уязвимостями существующей архитектуры.

NetIQ AppManager for VoIP предоставляет гибкий и полноценный набор функций, позволяющих снижать затраты на управления благодаря обнаружению и решению потенциальных проблем до того, как они повлияют на конечных пользователей. Благодаря автоматизированным механизмам контроля и уведомлений данное решение помогает максимизировать эффективность существующих систем и приложений VoIP-телефонии.

NetIQ AppManager for VoIP состоит из двух модулей менеджмента VoIP-приложений от Nortel и Cisco Systems, а также от других различных вендоров.

Преимущества NetIQ AppManager for VoIP:

• Упрощенное управление VoIP-телефонией. AppManager позволяет контролировать IP-телефоны, серверы обработки вызовов, голосовую почту и приложения IP-контакт-центров, а также лежащую в основе IT-инфраструктуру — и все из единой интегрированной консоли.
• Повышение производительности и доступности. Проактивный непрерывный мониторинг состояния и производительности сети, серверов и VoIP-приложений дает возможность мгновенно узнавать о существующих и потенциальных проблемах в VoIP-среде. Многие проблемы решаются автоматически с помощью встроенных операций корректировки, таких как перезагрузка соответствующих сервисов.
• Расширение VoIP-экспертизы. В состав AppManager входят тысячи уже настроенных сценариев Knowledge Scripts, предназначенных для сбора данных производительности и для мониторинга событий. Когда возникает событие, Knowledge Scripts выполняет корректировки, например перезагрузку сервера или отправку уведомления по электронной почте. Сотни сценариев AppManager разработаны специально для VoIP-приложений в целях обеспечения мгновенной видимости состояния и доступности, а также уменьшения времени управления системами и технологией VoIP-телефонии.
• Мощная отчетность. Гибкие и мощные инструменты формирования отчетов, отражающих состояние системы на сервисном уровне, качество звонков, общую производительность, тенденции в использовании VoIP-системы и пропускную способность.

Техническая поддержка

Приобретение подписки на сервис техподдержки и сопровождения позволяет получать программные обновления и помощь специалистов компании NetIQ. Программа поддержки включает в себя следующие услуги:

• Неограниченные обращения в техподдержку.
• Доступ к техподдержке в режиме 24х7х365 для подписки Priority или 12х5 (за исключением местных праздников и выходных) для подписки Standard.
• Поддержка по телефону, чату, электронной почты или на сайте вендора.
• Удаленная диагностика проблем и поддержка посредством чата.
• Доступ ко всему контенту базы знаний и сообщества NetIQ.
• Возможность отправлять отчеты о багах в режиме онлайн.
• Возможность добавлять различные сервисы корпоративного уровня.