COLLAB OneSupervisor

COLLAB OneSupervisor — это веб-приложение, позволяющее супервайзерам и администраторам контакт-центров работать удаленно. Благодаря возможности удаленного управления COLLAB OneSupervisor позволяет организовывать работу распределенных контакт-центров и выполненять бизнес-модели. Приложение предлагает общий обзор агентов и служб в зоне ответственности пользователя с показаниями основных индикаторов производительности. В решении используются специальные функции управления вызовами (прослушивание, конференцсвязь), возможность создания множества пользовательских профайлов с различными правами доступа (супервайзер, бизнес-администратор и системный администратор).

COLLAB OneSupervisor включает возможность включать агентов в группы и сервисы, отслеживать продуктивность индивидуальных агентов, просматривать статус и навыки агента. Средства для управления сервисами помогают отслеживать статус службы и уровень оказываемого сервиса, получать информацию об агентах данного сервиса, просматривать алгоритмы маршрутизации вызовов сервиса.