COLLAB OneAgent

Программа COLLAB OneAgent предлагает инструменты для работы с голосовыми сообщениями, видео-звонками, сервисами обмена мгновенными сообщениями и электронной почтой, обеспечивая комплексный подход к управлению вызовами. Решение предназначено для использования в работе контакт-центров.

При необходимости COLLAB OneAgent позволяет выполнять медиа-терминацию. Решение также предлагает персональную панель с информацией о продуктивности работы отдельного пользователя или всей команды, состоянии очереди и качестве обслуживания.

Программа COLLAB OneAgent обеспечивает интеграцию сервисов с бизнес-приложениями через вызов URL с конкретными параметрами (ANI, DNIS) и совместимость с CRM-системами. Решение поддерживает одновременные сессии и контролирует состояние агентов с помощью специальной индикации, включая состояние готовности/неготовности для каждого сервиса.