SHUTTLE TSplus đã phát hành một phiên bản hoàn toàn mới của Hỗ trợ từ xa , phần mềm chia sẻ màn hình và điều khiển máy tính từ xa dành cho Windows, đây là một phiên bản tương tự hoàn chỉnh của TeamViewer . Bản cập nhật này bao gồm một số cải tiến quan trọng và các tính năng bổ sung như ghi lại phiên hỗ trợ từ xa và chụp ảnh màn hình.
Được thiết kế cho các nhóm hỗ trợ từ xa và các nhà cung cấp dịch vụ CNTT thuê ngoài, Hỗ trợ từ xa cho phép các đại lý truy cập và điều khiển máy tính từ xa, bao gồm chuột và bàn phím, tệp và các ứng dụng hỗ trợ từ xa. Cho dù máy tính có được giám sát hay không, nhân viên bộ phận trợ giúp có thể dễ dàng khắc phục sự cố và cộng tác với nhóm của họ về các vấn đề cụ thể bằng các công cụ sau:
- Cửa sổ trò chuyện
- Chia sẻ tập tin
- Đồng bộ hóa bảng nhớ tạm
- Kết nối đa tác nhân
- Gửi lệnh từ xa thông qua giao diện dòng lệnh
Phần mềm Hỗ trợ từ xa đã phát triển và cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng với giao diện hợp lý và công cụ quản lý đơn giản để tổ chức các máy tính từ xa, tạo ứng dụng khách kết nối nhẹ, nhận báo cáo phiên, tùy chỉnh nhãn hiệu và hơn thế nữa. một cú nhấp chuột sau khi nhập ID khách hàng và mật khẩu. Là một giải pháp SaaS, phần phụ trợ hỗ trợ từ xa được quản lý bởi TSplus. Phiên được mã hóa bằng các tiêu chuẩn tiên tiến để đảm bảo an ninh tối đa. Có sẵn tính năng ghi lại phiên hỗ trợ từ xa và chụp ảnh màn hình Các phiên hỗ trợ từ xa giờ đây có thể được ghi lại và lưu dưới dạng tệp video, điều này có thể hữu ích cho cả tổng đài viên và người dùng cuối trong việc xem xét các trường hợp và học hỏi từ chúng. Cùng với tính năng ghi âm, tính năng mới này cho phép bạn chụp ảnh màn hình trong suốt phiên của mình.
