Bàn dịch vụ kiểm tra phần cứng được thiết kế để ghi lại các ứng dụng từ nhân viên của công ty mà bộ phận tin học nhận được. Nó tự động hóa công việc của nhóm hỗ trợ và cung cấp cho người dùng một giao diện đơn giản và chức năng để giao tiếp với bộ phận CNTT
.
Các tính năng chính:
- Giao diện web Ứng dụng cung cấp giao diện web để làm việc với các yêu cầu. Điều này cho phép bạn làm việc từ bất kỳ máy tính nào thông qua trình duyệt Internet thông thường
- Yêu cầu dịch vụ Một yêu cầu riêng được tạo cho từng vấn đề.Có thể chia sẻ thư từ và tệp trong yêu cầu.Mỗi yêu cầu có các thuộc tính: xếp hạng, tính quan trọng, tác giả, trách nhiệm, trạng thái, v.v.
- Tích hợp với Trình kiểm tra phần cứng và Máy khách kiểm tra phần cứng M ô-đun kế toán ứng dụng được thiết kế để hoạt động cùng với các chương trình cho máy tính kế toán và tự động hóa các hoạt động của bộ phận CNTT. Tất cả các sản phẩm hoạt động với một cơ sở dữ liệu duy nhất.
- Phân phối trách nhiệm Nhân viên hỗ trợ kỹ thuật có thể được giao các quyền truy cập khác nhau đối với các yêu cầu. Chỉ định thủ công và tự động của những người có trách nhiệm. Các nhóm chịu trách nhiệm với phạm vi ảnh hưởng bị chia cắt (các chi nhánh xa của công ty với các bộ phận CNTT của riêng họ
- Phân chia ứng dụng theo loại Để thuận tiện và hệ thống hóa, các ứng dụng được chia thành các loại. Có thể chỉ định những người cố định chịu trách nhiệm cho một loại sự cố cụ thể
- Cấp dịch vụ Chỉ định các mức độ quan trọng khác nhau và chỉ định ngày đến hạn.
- Đăng ký người dùng Tự đăng ký người dùng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tạo ra một thư mục nhân viên tổ chức.
- Thông báo qua email Tác giả và người chịu trách nhiệm nhận thông báo qua email về tin nhắn trong các ứng dụng.
.
).
.
