LogMeIn Rescue

Suporte remoto com base no acesso à Internet sem software pré-instalado.
Para PC, Mac e smartphones.
Fornecer técnicas técnicas 24 horas por dia. Suporte para PCs, Macs e smartphones remotos. Com o LogMeIn Rescue, sua equipe de suporte pode acessar, visualizar e resolver problemas rapidamente em um dispositivo remoto sem o software pré-instalado.

• Melhorando o processamento das primeiras chamadas : Processamento multissessão, bate-papo instantâneo, colaboração de especialistas e a solução de várias questões durante a primeira convocação.
• Reduzindo o tempo médio de processamento de chamadas . Ferramentas avançadas de diagnóstico, colaboração e relatórios aceleram a identificação de problemas e a resolução de conflitos.
• Poupança em dispositivos caros . Ferramentas de diagnóstico, dispositivos de configuração remota de dispositivos do dispositivo ajudarão a resolver vários problemas de forma remota e a reduzir o desperdício desnecessário.
• Controle remoto multiplataforma
  Instale o controle remoto ultra-rápido com tecnologia patenteada "ponto-a-ponto". Acesse o computador remoto em cerca de 20 segundos e mais rápido sem instalar o software.
• Suporte para Smartphones
  Gerenciamento de controle remoto, diagnósticos e configurações do smartphone, incluindo Windows, Symbian e Blackberry. O Rescue reproduz o smartphone do cliente em um computador especializado que pode ser controlado pela tela e pelo teclado.
• Especialista em consola
  Sessões efetivas de suporte remoto com uma interface universal online. Inicie uma nova sessão ou responda aos pedidos on-line de clientes que aguardam na fila geral.
• Diagnóstico remoto
  Recursos avançados da visualização de informações do sistema na linha de visão da barra de ferramentas: processos, serviços e aplicativos. Para smartphones: veja informações do sistema, como memória, carregamento e versões de software.
• Bate-papo instantâneo
  O bate-papo, baseado no navegador, permite que os profissionais se comuniquem com os usuários finais sem ter que baixar o applet.
• Arraste e solte arquivos
  Arraste e solte vários arquivos e pastas através do Painel de transferência de arquivos duplos.
• Reinicie e reconecte
  Reinicie e conecte-se ao sistema do usuário final, mesmo que não haja usuário, para suportar uma sessão contínua. Conecte-se a sistemas que estão mesmo em "modo seguro ".
• Configuração do dispositivo móvel
  Os especialistas de suporte podem configurar diretamente configurações de e-mail em dispositivos Windows Mobile e Symbian sem controle remoto.
• Histórico de sessões de suporte
  Registos de entrada para pesquisa em futuras sessões, além de visualizar histórico e registros capturados em sessões de suporte anteriores.
• Compartilhando capturas de tela
  Especialistas técnicos podem compartilhar suas capturas de tela com usuários finais com fins educacionais.
• Conexão e suporte ao nível do BIOS
  Resolução de problemas dos problemas do sistema operacional no nível da BIOS.
• Suporte multissessão
  Conduza até 10 sessões remotas simultâneas com interface de console com abas que permite alternar facilmente entre as sessões.
• Navegação Multimonitor
  Veja os monitores ao mesmo tempo ou troque entre eles para clientes que usam vários monitores.
• Efetuando login como administrador
  Execute o applet do Rescue como um serviço do Windows System ou o demonio Mac OS X para obter direitos administrativos no computador remoto.
• Ferramentas de comunicação
  Aumento da eficiência de comunicação, devido à possibilidade de usar as ferramentas Whiteboard e Laser Pointer.
  
• Instrumentos de cooperação
  Dê aos técnicos e gerentes uma maneira fácil de trabalhar juntos mais para resolver problemas na primeira chamada.
• Cooperação de especialistas.
  Vários especialistas podem trabalhar simultaneamente para eliminar o problema juntos.
• Transferência de sessão.
  Gerencie a sessão de suporte completamente, incluindo iniciar, finalizar, manter e passar a sessão para um especialista específico.
  
• Ferramenta para gerentes
  Permitir que o suporte de TI e os gerentes de TI usem facilmente materiais de treinamento e visibilidade para apoiar a interação para ajudar a criar suporte produtivo e econômico, com foco na satisfação e nos resultados do cliente.
• Gestão administrativa e técnica.
  Crie administradores e especialistas em equipe técnica e atribua direitos em um nível detalhado. Nomeação de gerentes e especialistas técnicos para grupos específicos.
• Canais de suporte incorporados.
  Determine antecipadamente os canais de suporte para problemas ou níveis específicos, e também atribua grupos específicos de especialistas.
• Sessão de gravação de suporte.
  Gravar uma sessão através de gravação forçada a partir da tela (usando Rescue para gravar automaticamente todas as sessões de controle remoto) ou gravar uma sessão de tela (iniciar, parar e salvar uma gravação da tela de sessão de suporte).
• Controle de especialistas em suporte técnico.
  Os controladores podem monitorar sessões em tempo real, incluindo toda a área de trabalho de um especialista.
• Pesquisas de clientes.
  Aumente o feedback através de pesquisas de satisfação do cliente pós-sessão personalizadas que incluíram perguntas criadas.
• Administração do centro.
  Os administradores podem usar uma interface de gerenciamento centralizada online intuitiva para executar tarefas, como criar e atribuir permissões a outros administradores, técnicos e grupos e criar e visualizar relatórios.
  
• Gerenciamento efetivo de sessão e fila
  A rota suporta o redirecionamento correto para um especialista e torna simples para clientes que procuram suporte.
• Métodos de múltiplas conexões.
  Conecte os clientes ao seu especialista com código, e-mail ou links de suporte no site. Para smartphones: envie o URL através de uma mensagem de texto ou e-mail ou apenas entre www.RescueMobile.com no navegador.
• Roteamento automático.
  A autodirecção de clientes para suporte específico para processamento está disponível de acordo com o esquema a seguir (inclui suporte para links em seu site). Crie até 10 canais de suporte diferentes com base no assunto (tópico do problema) ou complexidade, etc.
• A fila de sessões.
  Distribua os pedidos através da fila global para processamento para o próximo especialista vago.
• Transferência de sessão.
  Transfira sessões activas de especialistas alternativos, juntamente com comentários e texto de bate-papo. Os administradores podem consultar as sessões adiadas ou pendentes para outro especialista, canal ou especialista em equipe.
• Notificações.
  Habilite alertas de som para solicitações de fila de entrada e receba notificações de e-mail se não houver nenhum usuário conectado durante a próxima sessão.
• Relatórios de sessões perdidas.
  Tenha cuidado com as sessões quando os profissionais estão ocupados ou offline.
  
• Personalizar
  A configuração do suporte remoto oferece uma experiência única aos usuários e aumenta a confiança na marca.
• Um ícone de chamada na área de trabalho.
  Facilmente, com um clique, sem baixar, você pode pré-instalar o ícone para acesso fácil ao Helpdesk em sua área de trabalho. Um cartão de visita com o logotipo corporativo e a adição de conteúdo dinâmico ao mercado ou promoção de serviços.
• Canais de atendimento ao cliente.
  Inclua links de suporte em seu site, crie até 10 diferentes canais de suporte com base no assunto ou complexidade, etc., para direcionar clientes para especialistas específicos ou líderes de equipe.
• Janelas de bate-papo personalizadas.
  Exibir com o nome da empresa e o logotipo no chat do applet do cliente. Direcione o cliente na página da Web para baixar o applet para o bate-papo ou deixe-os fazer o download imediatamente, sem uma visita intermediária às páginas da web.
• Exibe o tempo limite estimado Rescue Applet.
  Mostre aos clientes a quantidade de tempo que eles podem esperar até que o técnico possa ativar sua sessão.
• Integração do código das páginas da web.
  Inclusão do formulário de entrada de código diretamente no site da sua empresa / páginas de suporte (ou use www.LogMeIn123.com ou www.RescueMobile.com).
• Branding Windows Mobile.
  Logotipo da sua empresa no applet do Windows Mobile.
• Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  
• Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
• Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
• Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
• Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
• Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
• Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  
  Integração do software Helpdesk.
  
  Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  
  Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  
  Integração do software Helpdesk.
  
  Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.
  Integração do software Helpdesk.