Một hệ thống tư vấn trực tuyến là một cách thực sự để tăng doanh số bán hàng trang web của bạn. Rốt cuộc, chỉ có một khách hàng hoàn toàn hài lòng với dịch vụ, người nhận được tất cả các thông tin cần thiết về sản phẩm hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả, mới chuyển từ danh mục khách truy cập sang khách hàng. Phản hồi là điều bắt buộc đối với bất kỳ trang web của công ty hướng đến khách hàng nào. Tuy nhiên, khách truy cập rất miễn cưỡng sử dụng điện thoại và hầu như không chờ đợi câu trả lời cho yêu cầu email của họ. Đổi lại, hệ thống tư vấn trực tuyến cho phép bạn liên lạc với người dùng trang web của mình hầu như mọi lúc và trả lời ngay lập tức tất cả các câu hỏi của họ
.
Làm thế nào để tăng chuyển đổi bằng ActiveTalk? Trang
web của bạn có lưu lượng truy cập cao, nhưng khối lượng bán hàng có còn nhiều điều đáng mong muốn không? Một hệ thống tư vấn trực tuyến có thể giải quyết vấn đề này. Rốt cuộc, sự gia tăng chuyển đổi trực tiếp phụ thuộc vào khả năng cung cấp cho khách hàng tất cả các thông tin cần thiết ngay lập tức, cũng như khả năng cung cấp hỗ trợ độc lập, giới thiệu sản phẩm và hướng dẫn bạn mua
sản phẩm hoặc dịch vụ.T@@
ối ưu hóa chi phí và tăng năng suất của nhân viên
Một cuộc trò chuyện qua điện thoại chiếm 100% sự chú ý của nhà điều hành, trong khi tư vấn trực tuyến có thể được tổ chức với nhiều người dùng cùng một lúc. Một hệ thống tư vấn trực tuyến chất lượng cao có thể giảm đáng kể chi phí. Thứ nhất, trung tâm tư vấn hoặc bộ phận của bạn sẽ cần ít nhân viên hơn, và thứ hai, không cần phải trang bị một trung tâm cuộc gọi riêng biệt, bạn có thể tham khảo bất cứ đâu với
Internet.
Kết nối hệ thống ActiveTalk rất đơn giản Tất cả những
gì bạn cần làm để cài đặt hệ thống ActiveTalk là đăng ký. Chỉ mất vài phút để điền vào một mẫu đăng ký ngắn và kết quả sẽ vượt quá mọi mong đợi của bạn. Và bạn sẽ đánh giá cao tốc độ và khả năng sử dụng trong lần đầu tiên bạn sử dụng nó.
Hệ thống ActiveTalk hoạt động như thế nào?
Mỗi khi khách truy cập truy cập trang web, một cửa sổ xuất hiện nơi họ có thể liên hệ với một nhà tư vấn, hỏi tất cả các câu hỏi của họ liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và nhận được câu trả lời toàn diện.
Giám sát
Chức năng của hệ thống tư vấn trực tuyến ActiveTalk cho phép bạn thu thập tất cả các thông tin cần thiết về khách truy cập vào trang web của bạn. Bạn có thể muốn tìm hiểu:
- số lượng người trên trang web;
- điểm vào trang web; thời gian khách truy cập
- dành cho trang web nói chung và trên mỗi trang nói riêng;
- số lượng trang đã xem;
- lịch sử truy cập;
- vực
khu
cư trú.
Nhờ đó, một nhà tư vấn có thể dễ dàng tự bắt đầu một cuộc đối thoại và tiến hành tư vấn trực tuyến với một khách hàng tiềm năng.
Phân tích Sau khi đăng ký, bạn có quyền truy cập vào phần quản trị, trong đó, sử dụng báo cáo nâng cao và tích hợp với Google Analytics, bạn sẽ có thể theo dõi hoạt động của khách truy cập vào trang web của mình, đánh giá hiệu suất của nó và đánh giá hiệu suất của các nhà khai thác.
Quản trị viên cũng có thể xem các báo cáo phân tích, khiếu nại, xếp hạng do khách truy cập trang web cung cấp cho các nhà khai thác và hoàn toàn tất cả các kho lưu trữ cuộc gọi. Có thể xem báo cáo cho từng người quản lý hoặc cho toàn bộ bộ phận nói chung, chọn khoảng thời gian bạn cần: mỗi ngày, mỗi tuần, mỗi tháng, quý hoặc năm
.
Báo cáo có thể được tạo dựa trên các chỉ số sau:
- thống kê truy cập trang web;
- tải của nhà điều hành;
- tổng tải trong ngày;
- thời gian chờ phản hồi của nhà điều hành; xếp
- hạng của nhà điều
hành.
Thông tin này sẽ giúp theo dõi chất lượng của các dịch vụ và tư vấn trực tuyến.
Các tính năng bổ sung của hệ thống tư vấn trực tuyến ActiveTalk
1. Khả năng của nhà điều hành để gửi các tệp với thông tin bổ sung hoặc các liên kết hữu ích cho khách truy cập.
2. Một cuộc trò chuyện giữa các nhà điều hành riêng biệt, nơi một nhà tư vấn có thể hỏi đồng nghiệp để cung cấp thông tin.
3. Khả năng chuyển hướng khách hàng đến một chuyên gia khác.
4. Khả năng hướng dẫn người dùng thông qua các trang của trang web với chức năng Đồng duyệt
web.
Làm cách nào để biết ActiveTalk có phù hợp với tôi hay không?
Để xem ActiveTalk có phù hợp với bạn hay không, bạn có thể sử dụng nhà tư vấn trang web trực tuyến với đầy đủ các tính năng miễn phí trong 14 ngày. Hoặc với các tính năng cơ bản cho thời gian không giới hạn trong gói Miễn phí.
Hệ thống tư vấn trực tuyến ActiveTalk là một cách để có được thông tin có giá trị về khách hàng và sử dụng nó để nâng cao hiệu quả kinh doanh của bạn.
