Quản lý bộ phận CNTT 8 là một giải pháp sẵn sàng cho các bộ phận CNTT của bất kỳ tổ chức và công ty CNTT nào tham gia vào dịch vụ khách hàng. Nó chứa đầy đủ các công cụ cho dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật: lập trình viên, quản trị viên hệ thống, kỹ thuật viên mạng máy tính. Giải pháp cho phép họ tổ chức hiệu quả công việc và tương tác với nhân viên của các tổ chức. Sự đơn giản và dễ sử dụng sẽ làm cho cấu hình này trở thành một công cụ không thể thiếu trong bất kỳ cấu trúc CNTT nào. Cấu hình đã hoạt động tốt cả trong các tổ chức nhỏ và trong các tổ chức khá lớn. Máy chủ demo để đánh giá chức năng Giải pháp dành cho ai?
Cấu hình được thiết kế cho các bộ phận CNTT của bất kỳ tổ chức và công ty CNTT nào tham gia vào dịch vụ khách hàng. Nó có thể sử dụng quản trị viên hệ thống, lập trình viên, kỹ thuật viên mạng máy tính, cũng như các nhà quản lý phải giám sát họ.
Các tính năng chính của giải pháp Service Desk
- Người dùng có thể liên hệ với chúng tôi một cách độc lập cả thông qua giao diện Web và bằng cách liên hệ với các hộp thư hỗ trợ.
- Tạo tác vụ dựa trên các email đến được gửi đến email hỗ trợ. Hơn nữa, cấu hình có thể xác định tác vụ mới này hoặc sự tương ứng trên một tác vụ hiện có (nếu chủ đề chứa “RE:” số nhiệm vụ và ngày, thì đây là sự tương ứng về một nhiệm vụ, nếu không là một nhiệm vụ mới
).
- Các quy trình có thể tùy chỉnh với khả năng tùy chỉnh các giai đoạn thực hiện và chỉ định người biểu diễn.
- Các giai đoạn quy trình có thể tùy chỉnh (màu sắc, nền, biểu tượng, trạng thái).
- Sử dụng cho các quy trình trong nhiệm vụ.
- Xem cả nhiệm vụ của riêng bạn và của nhân viên cấp dưới.
- Đính kèm các tập tin ngẫu nhiên vào nhiệm vụ.
- Nhắn tin với người dùng.
- Tạo nhiệm vụ con cho nhiệm vụ.
- Ghi lại tất cả các thay đổi trong nhiệm vụ.
- Đánh giá chất lượng thực hiện nhiệm vụ.
- Cơ hội tuyệt vời để phân tích các nhiệm vụ hoàn thành/chưa hoàn thành/quá hạn.
- Một danh sách không giới hạn các quan sát viên được thông báo khi bất kỳ đạo cụ nào thay đổi trong nhiệm vụ, chỉ định chính xác những gì đã được thay đổi.
- Mẫu thông báo cho người quan sát, người khởi xướng và nhà thầu hiện tại theo một trong các cách sau: Bằng e-mail; SMS; Trong cấu hình.
- Lập kế hoạch giờ làm việc của nhân viên và so sánh chúng với thời gian thực tế;
Kế toán thiết bị
Ngoài hệ thống con Bàn dịch vụ, có thể lưu giữ hồ sơ về thiết bị.
- Đơn đặt hàng cho nhà cung cấp, kiểm soát thanh toán và giao hàng của họ.
- Phản ánh tất cả các hoạt động tại các địa điểm lưu trữ (Nhận, Chuyển, Xử lý, Kiểm kê, Lắp ráp (Lắp ráp), Chia bộ dụng cụ). Ngoài thiết bị, bạn cũng có thể làm việc với danh pháp liên quan (điện thoại, thẻ SIM, đồ nội thất, v.v
.).Kế
- toán định lượng và tích lũy danh pháp của người chịu trách nhiệm vật chất. Có thể chỉ định một nhân viên có trách nhiệm cho từng vị trí lưu trữ (bất kể đó là nhà kho hay nơi làm việc). Ngoài ra, có thể chỉ định một nhân viên bộ phận CNTT có trách nhiệm cho mỗi nơi làm việc (khi những người khác nhau trong tổ chức phục vụ các bộ phận khác nhau
).
- Lập kế hoạch chi phí và hệ thống con “Ngân sách”. Một phân tích thực tế có kế hoạch về chi phí.
- Làm việc với thiết bị phụ trợ (máy quét mã vạch, TSD).
- Nhập số lượng lớn dữ liệu thành phần thiết bị từ AIDA64, WMI.
- Hỗ trợ cho sơ đồ mạng, văn phòng và tòa nhà. Cũng như liên kết công việc với sơ đồ
.
- Kế toán số sê-ri và số hàng tồn kho, cũng như các đặc điểm danh pháp.
- Kế toán phần mềm và giấy phép.
- Hạch toán thông tin đăng nhập và mật khẩu của người dùng.
- Tải xuống hình ảnh danh pháp từ Internet.
Bảo trì và sửa chữa thiết bị
Có một lĩnh vực quan trọng khác – bảo trì và sửa chữa:
- Thực hiện bảo trì, cả trong nhà và bởi các tổ chức bên thứ ba.
- Thanh toán và kiểm soát dịch vụ cho các tổ chức bên thứ ba để sửa chữa và bảo trì.
- Dịch vụ tại nơi làm việc nơi xảy ra sự cố và chương trình phản ánh thực tế này.
- Kế toán vật tư tiêu hao và kiểm soát số lượng thiết bị (số lượng hộp mực nạp lại, số tờ in, v.v.).
- Hệ thống con này được liên kết với số dư và thanh toán chung và là một bổ sung cho hệ thống con “Kế toán thiết bị”.
Ngân sách và quỹ
Cấu hình cũng bao gồm một khối để làm việc với tiền mặt (kiểm soát thanh toán của nhà cung cấp) và lập ngân sách.
- Lập ngân sách là một cơ chế mạnh mẽ cho phép bạn lập kế hoạch chi phí cho các giai đoạn trong tương lai (theo tháng, theo quý, sáu tháng và theo năm).
- Chi phí thực tế được ghi lại với tham chiếu đến ngân sách và kỳ ngân sách bằng cách sử dụng tài liệu đơn vị kho và sửa chữa.
- Một phân tích thực tế có kế hoạch về chi phí.
- Tương tác với các đơn đặt hàng cho nhà cung cấp về mặt thanh toán.
Tương tác
Cấu hình chứa các cơ chế để lập danh mục các tương tác của nhân viên bộ phận CNTT với mọi người (nhân viên khác của tổ chức, nhà cung cấp, tổ chức ký hợp đồng, khách hàng bên ngoài, v.v.). Tương tác được hiểu là
:
- Kế toán các cuộc gọi đến và đi, cũng như lên lịch cho chúng.
- Ứng dụng email tích hợp. Kế toán email đến và đi với khả năng liên kết email với các đối tượng cấu hình
.
- Lên lịch các cuộc họp.
