IM Gate là một hệ thống nhắn tin ngắn đa người dùng của công ty sử dụng các giao thức ICQ, Jabber, Yahoo, MSN sử dụng một số chung tổ chức giao tiếp giữa các nhân viên trong công ty và với các liên hệ bên ngoài. Ứng dụng IM Gate lưu lịch sử thư từ với tất cả khách hàng và nhân viên công ty trong cơ sở dữ liệu chung và cho phép bạn tổ chức một trung tâm liên lạc duy nhất mà từ đó loại trừ các liên hệ cá nhân, giúp cải thiện đáng kể chất lượng và tốc độ giao tiếp giữa nhân viên và khách hàng và tạo điều kiện thoải mái cho cả hai bên. Các tính năng chính của hệ thống IM Gate: Giao
tiếp với các liên hệ bên ngoài thông qua các dịch vụ nhắn tin tức thời ICQ, MSN, Jabber, Yahoo (thông qua một số công ty duy nhất
Trò chuyện cục bộ IM Gate trong tổ chức.
Chuyển đổi khách hàng giữa các nhân viên trong khi vẫn giữ nguyên lịch sử thư từ đầy đủ.
Giao tiếp đồng thời giữa một số nhân viên và một liên hệ bên ngoài.
Duy trì danh sách các địa chỉ liên hệ, con người, nhóm người theo công ty.
Cung cấp cho khách hàng cơ hội chọn một nhân viên hoặc bộ phận để liên hệ thông qua một menu đặc biệt.
Tìm kiếm lịch sử tin nhắn IM Gate theo từ khóa.
Tin nhắn kiểm tra chính tả bằng từ điển HunSpell (tương thích với OpenOffice, Mozilla, v.v.).
Lưu trữ thư từ trong một cơ sở dữ liệu IM Gate. Những ưu điểm chính của hệ thống IM Gate: – Loại trừ giao tiếp với các liên hệ cá nhân trong giờ làm việc; – sự hiện diện của lịch sử tin nhắn làm cho quá trình giao tiếp với khách hàng thông qua cổng IM được kiểm soát; – Bất kỳ nhân viên nào cũng có thể dễ dàng tiếp tục liên lạc với khách hàng bằng cách đọc lịch sử trò chuyện trong IM Gate; – Không cần cung cấp truy cập Internet cho nhân viên; – giảm tải cho quản trị viên hệ thống; – giảm nguy cơ máy tính bị nhiễm vi-rút
).
.
