Aurus Outbound là một giải pháp mạnh mẽ để thực hiện các chiến dịch ra ngoài hàng loạt trong trung tâm liên lạc (gọi điện thoại, email, SMS). Giải pháp tự động hóa toàn bộ chu kỳ tương tác với khách hàng – từ tạo danh sách cuộc gọi đến tạo báo cáo về các chiến dịch được thực hiện
.
Quản lý danh bạ và danh sách
Bộ kết nối tích hợp cho phép quản trị viên định cấu hình tích hợp với bất kỳ hệ thống CRM hoặc cơ sở dữ liệu nào. Cùng với điện thoại của khách hàng, CRM nhập bất kỳ trường nào cần thiết trong chiến dịch cuộc gọi
.
Số điện thoại của khách hàng có thể được lưu trữ trong hệ thống CRM ở bất kỳ định dạng nào (8-913 123-4567) – khi nhập danh bạ, hệ thống sẽ chuyển đổi chúng, dẫn đến dạng chuẩn hóa (79131234567) cho các cuộc gọi tiếp theo.
Giao diện thân thiện với người dùng của trình quản lý chiến dịch ra nước ngoài cho phép bạn tạo danh sách và điền vào danh sách liên hệ, phân khúc khách hàng theo các tiêu chí nhất định và đặt ưu tiên cho đơn đặt hàng cuộc gọi.
Quản lý chiến lược cuộc gọi
Giao diện của nhà tiếp thị cho phép bạn tùy chỉnh linh hoạt chiến lược chiến dịch gửi đi: gọi số nào trước, thử gọi lại ở đâu trong trường hợp thất bại, quay số lần và vào khoảng thời gian nào. Nếu khách hàng không thể liên lạc qua điện thoại, hệ thống sẽ gửi tin nhắn SMS cho anh ta
.
Sau khi chuẩn bị một chiến dịch, người quản lý có thể bắt đầu chiến dịch theo cách thủ công hoặc theo lịch trình. Các cuộc gọi cũng có thể bắt đầu tự động – ví dụ: vào buổi sáng, hệ thống CRM tải lên danh sách các con nợ mới và Aurus Outbound, khi tìm thấy danh sách, sẽ tự động khởi
chạy chiến dịch.
Aurus Outbound hỗ trợ một số chế độ gọi, từ đó bạn có thể chọn chế độ tối ưu nhất cho nhiệm vụ kinh doanh của mình:
- Voice Drop – phát tin nhắn âm thanh cho khách hàng:
- tin nhắn được ghi trước hoặc tổng hợp từ văn bản bằng dữ liệu CRM (“Nợ của bạn là 240 rúp”),
- thông báo có thể yêu cầu xác nhận nghe – nhập mã DTMF hoặc xác nhận giọng nói Power IVR –
- khi phát tin nhắn cho khách hàng, hệ thống kết nối nó với IVR để xử lý tiếp
sau
; Lũy tiến
được cung cấp
Báo cáo về tiến độ của chiến dịch có sẵn trong thời gian thực trong giao diện web.
Sau khi hoàn thành chiến dịch, một báo cáo chi tiết được tạo có thể được gửi qua email hoặc tải lên tài nguyên trực tuyến để nhập vào CRM.
