«RI-HOTEL» Полный пакет документов и методик для отелей

«Пакет документов и методик для Отелей» — для тех, кто только строит отель и хочет, чтобы он работал «как часы» и для тех, у кого он давно построен, но, быть может, не приносит желаемой отдачи. В пакете учтена специфика гостиничного бизнеса и опыт многих предприятий.

Пакет включает:
1. СТРУКТУРА КОМПАНИИ

2. ОПИСАНИЕ РАБОТЫ каждого подразделения:
— Отдел продаж
— Рецепция
— Служба горничных
— Отдел по работе с персоналом
— Общий отдел
3. ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ с дробным описанием работ для всех должностей:
— От агента по бронированию до менеджера активных продаж (тур. операторам, турагентствам, корпоративным Клиентам, организаторам конференций/выставок и т.д.),
— От оператора регистрации до портье,
— От оператора инфоцентра до менеджера обслуживания мероприятий (семинаров, конференций, круглых столов, выставок и т.п.) в Отеле,
— От горничной до уборщика служебных помещений,
— От оператора размещения в системах бронирования до специалиста продвижения услуг Отеля,
— От инспектора кадрового учета до специалиста по отбору персонала,
— От администратора каждого отдела до директора Отеля
— от первого и до последнего
4. Упреждающее ОПИСАНИЕ ТИПОВЫХ ОШИБОК И НАРУШЕНИЙ, которые могут быть допущены:
— Как агентом по бронированию, так и менеджером активных продаж услуг Отеля,
— Как портье, так и горничной,
— Как специалистом продвижения услуг Отеля, так и менеджером обслуживания мероприятий в Отеле,
— Как оператором, так и администратором
5. ФИРМЕННЫЕ СТАНДАРТЫ на работу:
— Агента по бронированию,
— Менеджера активных продаж услуг Отеля,
— Оператора рецепции,
— Портье,
— Оператора инфоцентра,
— Телефонного оператора,
— Горничной номеров (см. «Фирменые стандарты горничной Отеля «РИ»),
— Уборщика служебных и общих помещений,
— Менеджер обслуживания мероприятий в Отеле
6. КАЛЬКУЛЯТОРЫ ЗАРАБОТНЫХ ПЛАТ с пояснительным описанием для ВСЕХ должностей.